Неретина Е. А. Технологическое и программное обеспечение реализации CRM-концепции в сфере высшего образования / Е. А. Неретина, Т. Г. Соловьев // Открытое образование. – 2010. – №1. – С. 43–54.
Складова документа:
Открытое образование : научно-практический журнал. №1 / МЭСИ, МАОО // Открытое образование. – Москва, 2010