У дисертаційній роботі досліджено параметри та властивості потоків викликів сучасних телекомунікаційних мереж. Встановлено відмінність реальних потоків викликів від пуассонівських. Виявлено, що число викликів за умовну одиницю часу (інтенсивність навантаження) краще узгоджується з нормальним законом розподілу, а тривалість обслуговування - з логарифмічно нормальним. Для потоків викликів, у яких дисперсія навантаження відрізняється від його математичного очікування (не пуассонівських) виявлена залежність імовірності втрат викликів від виду закону розподілу тривалості обслуговування, а також встановлений функціональний взаємозв"язок між імовірністю втрат у часі та ймовірністю втрат викликів. Розроблено новий метод розрахунку імовірнісних характеристик телекомунікаційних систем, який враховує дисперсію навантаження та вид закону розподілу тривалості обслуговування.