Диссертационная работа посвящена решению актуальной научно-технической проблемы разработки моделей, методов и технологии автоматизированного управления бизнес-процессами с изменяемой структурой в условиях неконтролируемых внешних возмущений. На основе применения разработанной технологии решены задачи, связанные с управлением и мониторингом БПИС в рамках системы управления качеством.