Диссертация посвящена идентификации параметров систем массового обслуживания (СМО) по наблюдениям за функционированием обслуживающих приборов. Исследуется процедура идентификации СМО по незавершенной работе. Рассматривается идентификация СМО по моментам времени, связанным с пересечением незавершенной работой некоторых предельных значений. Предложена формализованная модель процесса сборки аппаратуры в условиях быстроизменяющихся факторов при помощи аппарата неоднородных марковских цепей. Данные модели используются на предприятиях с ручной сборкой изделий и позволяют прогнозировать наличие дефектов в монтируемых изделиях.