ТКС
Шарко Д. О. Методи управління параметрами якості обслуговування клієнтів Call Center (дипломна робота). : дипломна робота, пояснювальна записка / Д. О. Шарко ; кер. роботи Доц. Сабурова С.О. ; ХНУРЕ, Кафедра Телекомунікаційних систем. – Харків, 2014. – 89 с. : CD
Шарко Д. О. Методи управління параметрами якості обслуговування клієнтів Call Center (дипломна робота). : дипломна робота, пояснювальна записка / Д. О. Шарко ; кер. роботи Доц. Сабурова С.О. ; ХНУРЕ, Кафедра Телекомунікаційних систем. – Харків, 2014. – 89 с. : CD
Статистика використання: Видач: 0
Анотація:
Цель дипломной работы - Исследование системы контроля и управления CALL-CENTER.
Проведен обзор перспектив развития центров обработки вызовов, представлены алгоритмы приёма и обработки поступающих жалоб/предложений, предложена методика расчёта и оценки параметров эффективности и качества роботы операторов CALL-CENTER.
КОНТАКТ-ЦЕНТР, ТЕЛЕФОННАЯ СЕТЬ ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, АТС, СОЕДИНИТЕЛЬНАЯ ЛИНИЯ, ИНТЕРНЕТ, ИНТЕРНЕТ ПРОТОКОЛ, CALL CENTER, ACD, IP-ТЕЛЕФОНИЯ, WWW, VoIP, IVR, CMS, CTI, CRM
Мета дипломної роботи - Дослідження системи контролю та управління CALL-CENTER. Проведено огляд перспектив розвитку центрів обробки викликів, представлені алгоритми прийому і обробки скарг/ пропозицій, запропоновано методику розрахунку і оцінки параметрів ефективності та якості роботи операторів CALL-CENTER.
КОНТАКТ-ЦЕНТР, ТЕЛЕФОННА МЕРЕЖА ЗАГАЛЬНОГО ДОСТУПУ ,АТС, ЗЕДНУВАЛЬНА ЛИНИЯ, ІНТЕРНЕТ, ІНТЕРНЕТ ПРОТОКОЛ, CALL CENTER, ACD, IP-ТЕЛЕФОНІЯ, WWW, VoIP, IVR, CMS, CTI, CRM
Goals in the diploma work: Study monitoring and control CALL-CENTER.
A review of the prospects for the development of call centers, are algorithms for receiving and processing of complaints / suggestions proposed a method of calculation and estimation of parameters of efficiency and quality of robot operators CALL-CENTER.
CONTACT CENTER TELEPHONY TRAMMEL ZAGALNOGO ACCESS, ATS, ZEDNUVALNA LINE SERVICES INTERNET, SERVICES INTERNET MINUTES, CALL CENTER, ACD, IP-TELEFONІYA, WWW, VOIP, IVR, CMS, CTI, CRM
Проведен обзор перспектив развития центров обработки вызовов, представлены алгоритмы приёма и обработки поступающих жалоб/предложений, предложена методика расчёта и оценки параметров эффективности и качества роботы операторов CALL-CENTER.
КОНТАКТ-ЦЕНТР, ТЕЛЕФОННАЯ СЕТЬ ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, АТС, СОЕДИНИТЕЛЬНАЯ ЛИНИЯ, ИНТЕРНЕТ, ИНТЕРНЕТ ПРОТОКОЛ, CALL CENTER, ACD, IP-ТЕЛЕФОНИЯ, WWW, VoIP, IVR, CMS, CTI, CRM
Мета дипломної роботи - Дослідження системи контролю та управління CALL-CENTER. Проведено огляд перспектив розвитку центрів обробки викликів, представлені алгоритми прийому і обробки скарг/ пропозицій, запропоновано методику розрахунку і оцінки параметрів ефективності та якості роботи операторів CALL-CENTER.
КОНТАКТ-ЦЕНТР, ТЕЛЕФОННА МЕРЕЖА ЗАГАЛЬНОГО ДОСТУПУ ,АТС, ЗЕДНУВАЛЬНА ЛИНИЯ, ІНТЕРНЕТ, ІНТЕРНЕТ ПРОТОКОЛ, CALL CENTER, ACD, IP-ТЕЛЕФОНІЯ, WWW, VoIP, IVR, CMS, CTI, CRM
Goals in the diploma work: Study monitoring and control CALL-CENTER.
A review of the prospects for the development of call centers, are algorithms for receiving and processing of complaints / suggestions proposed a method of calculation and estimation of parameters of efficiency and quality of robot operators CALL-CENTER.
CONTACT CENTER TELEPHONY TRAMMEL ZAGALNOGO ACCESS, ATS, ZEDNUVALNA LINE SERVICES INTERNET, SERVICES INTERNET MINUTES, CALL CENTER, ACD, IP-TELEFONІYA, WWW, VOIP, IVR, CMS, CTI, CRM