В дисертації розроблено математичні моделі оцінки та забезпечення зручності використання програмних продуктів. Модель оцінки зручності використання ґрунтується на методі вкладених скалярних згорток і представлена функцією адаптивної скалярної згортки. Модель забезпечення зручності використання отримано з моделі оцінки шляхом введення цільової функції ресурсу (трудомісткості) та обмежень при використанні методу головного критерію. На основі запропонованих моделей та методу створено програмну систему, яка підтримує вирішення задачі управління зручністю використання програмних продуктів, ґрунтуючись на автоматизованій оцінці з врахуванням відгуків користувачів.