У дисертаційній роботі розроблено метод проектування потоків завдань в системі OSS/BSS для підвищення ефективності та гнучкості її функціонування в умовах постійного розширення номенклатури послуг та зміни вимог до них на підприємствах зв'язку. Запропонований метод проектування включає розширений формалізований опис та аналіз потоків завдань в системі OSS/BSS, що дозволяє одночасно врахувати, на відміну від відомих, зміни вимог до послуг зв'язку та врахувати постійний розвиток системи OSS/BSS, автоматизувати їх проектування та реінженіринг, а також зменшити експлуатаційні витрати підприємств зв'язку. Модифіковано модельно-орієнтований підхід до проектування програмного забезпечення надання послуг в системі OSS/BSS, що дозволило скоротити час на адаптацію та розширення системи надання послуг. Запропоновано метод аналізу потоків завдань в системі OSS/BSS, особливістю якого є введення додаткової процедури мінімізації часу виконання потоків завдань, що дозволило мінімізувати час надання послуг зв'язку та автоматизувати процес планування послуг. Розроблені методи реалізовано в інструментальному засобі проектування, ефективність використання якого доведена в результаті його впровадження в Київській філії ПРАТ "Київстар".