В роботі досліджено організаційно-правовий механізм комунікативної діяльності органів влади, визначено роль комунікації у взаємовідносинах органів публічної влади і громадськості та систематизовано особливості сучасного етапу розвитку суспільства. Запропоновано класифікацію форм інформаційного обміну між органами влади і онлайн-спільнотами в мережі Інтернет, в основу якої покладено критерії диференціації ініціаторів онлайн-комунікації, що редуціює її складність до трьох визначених типів. Перевірено відповідність нормативно-правової бази України сучасним світовим нормам та практикам в частині створення, розповсюдження, отримання інформації та процедури верифікації особи відправника. На основі аналізу розбіжностей із світовими стандартами вільного поширення інформації та розробленої класифікації запропоновано зміни до нормативно-правових актів, що передбачають підвищення ефективності комунікації органів публічної влади та онлайн-спільнот.