В дисертації вирішується актуальна задача підвищення ефективності обслуговування запитів в інформаційній мережі на основі розроблених методів оцінки корисності обслуговування запитів, визначення пріоритету обслуговування та забезпечення доступності ресурсів. В роботі розроблена агентно-орієнтована модель інформаційної мережі, обґрунтовані оцінки корисності обслуговування запиту в інформаційної мережі та доступності сервісу. На підставі розроблених оцінок були запропоновані метод визначення пріоритету обслуговування запиту та метод забезпечення доступності ресурсів сервісу інформаційної мережі. Для отримання більш точної характеристики клієнта була вдосконалена методика ідентифікації агента. На основі розроблених методів запропонована інформаційна технологія підвищення ефективності обслуговування запитів в інформаційній мережі.