П89
Пустова С. В. Аналітичні та статистичні моделі оцінювання показників ефективності функціонування CALL-центрів : автореф. дис. ... канд. техн. наук : 01.05.02 "Математичне моделювання та обчислювальні методи" / Пустова Світлана Вікторівна ; НАН України, Ін-т кібернетики ім. В. М. Глушкова. – Київ, 2009. – 19 с.